Antes de enviar qualquer peça, fale com a gente. Cada caso tem um caminho, e é pelo atendimento que você recebe as instruções de envio.
Desisti da compra
Prazo: até 7 dias corridos depois de receber a peça.
Você pode desistir sem precisar explicar o motivo. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o envio da peça de volta é por nossa conta.
A peça chegou com defeito
Prazo: até 90 dias para nos avisar.
Mande fotos do defeito junto com o número do pedido. Corrigimos em até 30 dias e, se não for possível, você escolhe entre trocar por outra peça, receber o dinheiro de volta ou ter um abatimento no preço. O frete de ida e de volta é por nossa conta.
Quero trocar o tamanho ou o modelo
Prazo: até 7 dias corridos depois de receber a peça.
A troca depende do estoque. Muitas peças têm uma unidade de cada tamanho: se a que você quer já foi vendida, não conseguimos repor.
Na troca, o frete de ida e o de volta são por sua conta.
O que não cobrimos
- Os dois fretes da troca de tamanho ou de modelo
- Troca depois de 7 dias do recebimento
- Peça usada, lavada, sem etiqueta ou com marca de perfume, maquiagem ou desodorante
- Peça enviada sem falar com a gente antes
- Novo frete de pedido devolvido por endereço incompleto, CEP errado ou ausência de alguém para receber
Passo a passo
- Fale com a gente pelo WhatsApp 62 9860-4506 ou pelo e-mail mercatooutletmultimarcas@gmail.com, com o número do pedido e o motivo.
- Aguarde as instruções. Respondemos como enviar a peça no seu caso.
- Embale a peça na embalagem original, com todas as etiquetas e a nota fiscal.
- Envie para o endereço abaixo, do jeito combinado no atendimento.
- Acompanhe. Assim que a peça chega e é conferida, fazemos a troca ou o reembolso.
Como a peça precisa voltar
- Sem uso, sem lavagem e sem odor
- Com todas as etiquetas presas, do jeito que chegou
- Na embalagem original, junto com a nota fiscal
Reembolso
Depois que a peça chega e é conferida, o reembolso é feito em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é da administradora do cartão.
- Pix: o valor volta para a conta de origem.
Endereço para envio
Mercato E-commerce
Rua 240, Qd 62, Lt 04, Setor Coimbra
Goiânia, Goiás, CEP 74533-260
Não envie a peça sem falar com a gente antes. Sem o registro da solicitação, não conseguimos identificar de quem é o pacote.
As regras completas estão na Política de reembolso.