Política de reembolso

Política de reembolso

Arrependimento: 7 dias
Compra feita pela internet dá direito a desistência em até 7 dias corridos contados da data em que você recebe a peça, sem precisar justificar o motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso a Mercato devolve o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo do envio de volta é por nossa conta.

Peça com defeito
Se a peça chegar com defeito, você tem 90 dias para nos avisar. Corrigimos em até 30 dias e, se não for possível, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do dinheiro ou o abatimento do preço. O frete de ida e volta é por nossa conta.

Troca por tamanho ou modelo
A troca pode ser pedida em até 7 dias corridos depois de receber a peça e depende de disponibilidade em estoque. Muitas peças têm apenas uma unidade de cada tamanho. Se a que você quer já tiver sido vendida, não conseguimos repor.
Nesse tipo de troca, o frete de envio da peça de volta e o frete da nova peça são por conta do cliente.

Em que estado a peça precisa voltar
- Sem uso, sem lavagem e sem odor
- Com todas as etiquetas presas, do jeito que chegou
- Na embalagem original, junto com a nota fiscal
Peça usada, lavada, com etiqueta removida ou com marca de perfume, maquiagem ou desodorante não pode ser aceita.

Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp 62 9860-4506 ou pelo e-mail mercatooutletmultimarcas@gmail.com, com o número do pedido em mãos. Respondemos com as instruções de envio.
Não envie a peça sem falar com a gente antes: sem o registro da solicitação, não conseguimos identificar de quem é o pacote.

Prazo do reembolso
Assim que a peça chega e é conferida, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é da administradora do cartão, não nosso. Em Pix, o valor volta na conta de origem.

Quem somos
Mercato Multimarcas · CNPJ 41.676.856/0007-54 mercatooutletmultimarcas@gmail.com · WhatsApp 62 9860-4506