Política de reembolso
Política de reembolso
Arrependimento: 7 dias
Compra feita pela internet dá direito a desistência em até 7 dias corridos contados da data em que você recebe a peça, sem precisar justificar o motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso a Mercato devolve o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo do envio de volta é por nossa conta.
Peça com defeito
Se a peça chegar com defeito, você tem 90 dias para nos avisar. Corrigimos em até 30 dias e, se não for possível, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do dinheiro ou o abatimento do preço. O frete de ida e volta é por nossa conta.
Troca por tamanho ou modelo
Fora do prazo de arrependimento e sem defeito, a troca depende de disponibilidade em estoque. Como somos outlet, muitas peças têm apenas uma unidade de cada tamanho — se a que você quer já tiver sido vendida, não conseguimos repor.
Nesse tipo de troca, o envio da peça de volta é por conta do cliente e o envio da nova peça é por nossa conta.
Em que estado a peça precisa voltar
- Sem uso, sem lavagem e sem odor
- Com todas as etiquetas presas, do jeito que chegou
- Na embalagem original, junto com a nota fiscal
Peça usada, lavada, com etiqueta removida ou com marca de perfume, maquiagem ou desodorante não pode ser aceita.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp 62 98287-1275 ou pelo e-mail , com o número do pedido em mãos. Respondemos com as instruções de envio.
Não envie a peça sem falar com a gente antes: sem o registro da solicitação, não conseguimos identificar de quem é o pacote.
Prazo do reembolso
Assim que a peça chega e é conferida, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão — esse prazo é da administradora, não nosso. Em Pix, o valor volta na conta de origem.
Quem somos
Mercato Multimarcas · CNPJ 41.676.856/0007-54 · Rua 240, Qd 62, Lt 04, Setor Coimbra, Goiânia GO, 74533-260 · · WhatsApp 62 98287-1275